Support & FAQ
Häufige Fragen
Wir priorisieren Sicherheit durch mehrere Schutzschichten:
- ID-Verifizierung: Alle Benutzer müssen ihre Identität verifizieren
- Sichere Zahlungen: Alle Transaktionen werden sicher über unsere Plattform verarbeitet
- Schutzabdeckung: Mieten bis zu festgelegten Limits für Schäden und Diebstahl abgedeckt
- 24/7-Support: Unser Team steht zur Verfügung, um bei Problemen zu helfen
- Servicegebühr: 20% des Mietpreises werden zur Gesamtsumme des Mieters hinzugefügt (nicht erstattungsfähig)
- Auflistung: Völlig kostenlos, Artikel aufzulisten
- Währung: Alle Gebühren werden in CZK verarbeitet
- MwSt: Tschechische MwSt gilt, wo erforderlich
Melden Sie Probleme über unsere App oder Support-E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Ende der Miete:
- Verwenden Sie die In-App-Meldefunktion
- E-Mail an support@markett.cz
- Fügen Sie Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Problems hinzu
- Geben Sie Miet-ID und Benutzerinformationen an
Rückerstattungen werden gemäß unserer Stornierungsrichtlinie verarbeitet:
- Kostenlose Stornierung: Bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn
- Späte Stornierung: Gebühren können für Stornierungen innerhalb von 48 Stunden anfallen
- Höhere Gewalt: Krankheit oder Notfälle werden von Fall zu Fall berücksichtigt
- Bearbeitung: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen verarbeitet
Ja, Vermieter sind dafür verantwortlich, Mieteinnahmen gemäß dem tschechischen Steuerrecht zu melden:
- Konsultieren Sie einen Steuerberater für spezifische Beratung
- Führen Sie Aufzeichnungen über alle Mieteinnahmen und -ausgaben
- Berücksichtigen Sie alle anwendbaren Abzüge
- Reichen Sie angemessen bei den tschechischen Steuerbehörden ein
Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden (nur CZK):
- Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard über Stripe
- Banküberweisungen: Direkte Banküberweisungen
- Digitale Geldbörsen: Apple Pay, Google Pay
- Lokale Methoden: GoPay und andere tschechische Zahlungslösungen
Alle Zahlungen sind sicher und PCI-konform.
Markett-Schutz
Deckt Mieten bis zu 50.000 CZK pro Artikel für Schäden/Diebstahl ab (ausgenommen Fahrlässigkeit).
- Melden Sie Ansprüche innerhalb von 48 Stunden nach der Miete
- Schließt bereits vorhandene Schäden und Missbrauch aus
- Überprüfungsprozess dauert bis zu 3 Tage
Optionale Benutzerversicherung für zusätzliche Deckung empfohlen.
Verbotene Artikel
Die folgenden Artikel sind auf unserer Plattform verboten:
- • Waffen/Schusswaffen/Sprengstoffe
- • Drogen/Betäubungsmittel/verderbliche Waren
- • Gefahrstoffe
- • Tiere/lebende Pflanzen
- • Illegale/gefälschte Waren
- • Nicht zugelassene Fahrzeuge
Verstöße führen zu Kontosperren.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Können Sie nicht finden, wonach Sie suchen? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
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Vollständige FAQ und zusätzlicher Support verfügbar:
support@markett.cz